随着EVCARD共享汽车在黄山市的推广和普及,与之相关的投诉纠纷不可避免产生,为切实保护租车用户的合法权益,有效解决共享汽车消费投诉,11月21日上午,黄山经开区市场监管局组织人员专程赴环球车享黄山汽车租赁有限公司召开消费维权座谈会。
座谈会上,参会代表就共享汽车运营模式、投诉热点和应对措施等畅所欲言,共同探讨完善消费维权的举措。黄山经开区市场监管局对该公司近一年来的投诉情况作了通报,并就如何降低投诉率、提高用户满意度提出了三点建议:一是要提高消费维权的意识,从根本上重视消费投诉,打造高品质的消费环境、高品质的消费产品和高品质的的消费追求;二是要完善消费维权的机制,设立专门的部门、人员和资金保障消费维权工作的支持力度,畅通消费维权渠道,尽可能把消费纠纷化解在源头;三是要正视消费维权的潜在问题,小事不可小视,未雨绸缪,妥善处理好车辆使用、车辆维修、车辆停放等可能存在的投诉隐患。
企业代表一致表示将以此次座谈会为契机,进一步完善机制措施,最大程度提升客户满意度。