(赵玉婧 孔毓茗 赵文燕)大美巢湖的身影,在安徽省一直占据着耀眼的地位。800里巢湖烟波浩渺,85公里滨湖旅游观光大道临湖蜿蜒,将景点串珠成链,形成皖中最长的旅游长廊,被誉为湖天胜境、皖中明珠。
巢湖也是著名将领张治中、冯玉祥、李克农的家乡。
近年来,巢湖市市场监管局、市消保委创新监管模式,采取以红色主题教育为引领,严格把控食品安全源头,建立乡镇消费者权益保护站,创建3•15志愿者服务队开展消费教育,引导经营主体积极创建放心消费示范单位,织密放心消费保护网等措施。为四面八方来到湖光美景的巢湖愉快游览,放心消费,创造了良好的环境。
红色精神引领 助推放心消费
前往巢湖观光胜地,“三将军”经典红色教育旅游助推起了巢湖的乡村振兴。巢湖市市场监督管理局发挥红色旅游资源的引领和示范作用,积极践行放心消费工作。从巢湖北岸接连处走出三位将军——夏阁镇“布衣将军”冯玉祥、黄麓镇“和平将军”张治中、烔炀镇“传奇将军”李克农。游客们通过学习三将军留下红色经典故事,铭记红色印记、红色信仰、红色理想。三地的红色经典旅游促使当地餐饮服务兴旺发展。前来参观旅游的客人不仅要品尝当地的特色食品。要求出产地自然是味道正宗价格合理。旅游景点驻地乡村街道店铺监管显得尤为重要。
巢湖市市场监管局按照安徽省委省政府《关于推进乡村振兴战略的实施意见》为指导,根据省消保委2019年工作会议精神,营造安全放心的乡村消费环境,促进乡村消费稳定较快增长。目前,已有13个乡镇街道成立消费者权益保护工作站,在当地党委政府的领导下,坚持以消费维权工作促进乡村经济振兴发展。各乡镇消费者权益保护工作站积极参与普法宣传、平安乡村建设,化解消费纠纷、食品安全以及其他社会治理工作,消除了长期以来边远乡村消费“维权难”的问题,实现了消费维权工作城乡全覆盖。乡镇消费者权益保护工作站已经成为当地党委政府推动各项工作有力助手。满足了红色旅游参观游客的消费需要,提高了广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。
红色示范引领 助推党建服务
巢湖市黄麓镇积极发挥红色示范引领作用,以“诚实守信,文明经营,放心消费在黄麓”建设为抓手,开展“黄麓红色基地+志愿服务+放心消费进乡村”的特色工作,加强基层社会治理,优化乡村消费环境,全面推进红色旅游地的党群融合度、经营诚信度、消费放心度,提升群众满意度。3•15志愿服务队在黄麓声誉很高,记者采访了解到, 3•15志愿服务队依托新时代文明实践工作,开展的各类志愿活动丰富了当地群众的精神文化生活,为美丽乡村的建设注入了新的内容。
十大将军之一的李克农故居坐落在烔炀镇中李村,红色教育给烔炀人民带来了源远流长的文化影响。2017年,在烔炀镇镇政府和群众的共同努力下,烔炀镇获得了“全国文明城镇”称号。为巩固文明城镇成果,践行革命精神,自2018年起,烔炀市场所启动烔炀镇党建助推服务创建工作。目前,烔炀已建设有消费维权站点一个,培育出产品质量保证、现付赔偿制度等放心消费创建承诺的经营者有40余家,涉及2个社区、10个行政村。执法人员检查发现,经营者们自觉保障商品渠道合法、积极开展定期自查,确保产品质量安全意识不断增强,放心消费乡村推进成效显著,参观游客纷纷点赞好评。
2018年11月以来,巢湖市各级市场监管所,3•15志愿服务队积极开展新时代文明实践志愿活动之“食药安全大讲堂”系列活动,以春节等节日消费安全为主题,将饮食健康、安全消费、合理购物的知识送到当地群众身边,全力护航美丽乡村安全消费。此外,还开展以“携手筑网同防共治”为主题的“防范非法集资”宣传活动,通过悬挂宣传口号条幅、播放专题教育片等形式,引导广大群众深刻认识非法集资的风险及社会危害,提高公众识别、抵制非法集资的能力,共同营造防范打击非法集资的浓厚社会氛围。还结合了3•15、放心消费农村示范店创建等开展了各类消费警示宣传活动,提醒当地村民谨防各类推销骗局。
此外,3•15志愿服务队经常组织党员干部前往黄麓镇张治中将军故居红色基地开展集体学习,学习他不畏艰苦、奋力前行的爱国主义情怀,让各位党员干部们重拾为共产主义事业奋斗的激情,不忘初心,积极投身到维护市场稳定、促进经济发展工作中去。
来黄麓旅游的游客,参观阅览张治中将军光辉事迹的文史资料和珍贵图片、影像,瞻仰将军的英雄风采,缅怀将军的丰功伟绩,从参观讲解中深刻感受“和平将军”的爱国情怀和崇高思想境界。
红色初心引领 助推“五线合一”
巢湖市市场监管局始终以红色初心为引领,改革创新不停步,担责干事走之前。在全市各大型商场、超市、旅游景区共建立12315消费维权服务站达到37个,延伸了消费维权服务站的“触角”。全市城乡基层消费维权网络已建成,为消费者编织一个无缝对接的消费维权“天网”,实现了消费纠纷解决不出店门,和解在企业,化解在源头。今年以来,12315消费维权服务站共和解消费纠纷472件。发展参加放心消费创建活动参创单位258家,评选巢湖市级放心消费示范单位137家,有112家企业向社会公开承诺线上线下无理由退货。
根据上级市场监管部门要求,巢湖市市场监督管理局积极落实“五线合一”职能的工作。将原工商“12315”、原质监“12365”、原食药“12331”、原物价“12358”、原知识产权“12330”五个投诉举报热线平台全部整合至“12315”平台,以“12315”一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务,实现全市“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。自8月10日“五线合一”以来,12315投诉举报热线共受理投诉举报、消费咨询类服务热线239件,受理投诉类热线服务121件。其中受理食药类投诉举报68件,物价类投诉举报58件,消费维权类投诉举报178件,知识产权类投诉举报2件,产品质量类投诉举报54件。截止至8月20日,巢湖市12315热线共受理消费者投诉举报388件,为消费者挽回经济损失120多万元。
巢湖市市场监管局副局长丁明峰表示,市场监管部门在架起化解消费矛盾纠纷的同时,还要倾心筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。“五线合一”的12315已成为经营者和广大消费者之间的“连心桥”。巢湖岸边将继续唱响消费维权新歌,不断推进红色教育旅游新篇章。